MỹTừ mức lương khởi điểm chưa đến 6 USD mỗi giờ, rồi tăng dần lên gần 33 USD, Tony Barzar nay đã có hơn một triệu USD tiền hưu trí.
Tại một siêu thị Costco ở Tucson, bang Arizona, những khách hàng đầu tiên bắt đầu quét hàng ở khu tự thanh toán lúc 9h02. Tony Barzar, 60 tuổi, cầm máy quét đi giữa 6 quầy, gọi khách sang máy trống và hỏi họ có tìm đủ món cần mua hay không.
Ông hiện nhận mức lương 32,9 USD mỗi giờ, trong khi tài khoản hưu trí đã vượt mốc một triệu USD. Gia đình Barzar đã mua căn nhà ba phòng ngủ có hồ bơi năm 2009 và hai lần đi du lịch châu Âu trong 10 năm qua.
Barzar nói hồi trẻ ông không nghĩ gia đình mình có thể đạt được cuộc sống như hiện nay. Ông đủ khả năng nghỉ hưu nhưng chưa muốn rời công việc, bởi cho rằng Costco đã đối xử tốt với mình.
Barzar chào một khách quen, mua sắm tại siêu thị trong 20 năm. Ảnh: WSJ
Barzar bắt đầu làm việc năm 1986 tại Price Club, chuỗi kho bán lẻ theo thẻ thành viên sau này được sáp nhập với Costco. Công việc đầu tiên của ông là thu gom xe đẩy ngoài bãi đỗ với mức lương 5,85 USD mỗi giờ, gần gấp đôi mức tại cửa hàng tạp hóa trước đó.
Sau vài năm, ông chuyển vào làm việc trong nhà với vị trí nhân viên bổ sung hàng hóa ca sáng rồi đón khách ở cửa vào. Khi có con đầu lòng và muốn lịch làm việc ổn định hơn, Barzar trở thành thu ngân, với mức lương khoảng 10 USD mỗi giờ.
Ông từng nhiều lần đăng ký thi tuyển vào lực lượng cứu hỏa nhưng không vượt qua kỳ kiểm tra đầu vào. Trong lúc đó, Costco tăng trưởng nhanh, khiến Barzar quyết định tiếp tục gắn bó với chuỗi siêu thị này.
Lãnh đạo Costco gọi những nhân viên kỳ cựu như Barzar là "vũ khí bí mật" của tập đoàn. Họ giàu kinh nghiệm, làm việc ổn định và giúp rút ngắn thời gian thanh toán của khách hàng.
Costco từ lâu trả lương cao hơn phần lớn nhà bán lẻ Mỹ nhằm giữ tỷ lệ nghỉ việc thấp, qua đó giảm chi phí đào tạo người mới và cải thiện dịch vụ. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc sau năm đầu tại Costco khoảng 7%, bằng một phần nhỏ so với mức trung bình 30-50% của ngành, theo Cục Thống kê Lao động Mỹ.
Những năm gần đây, nhiều cửa hàng Costco còn giao các nhân viên lâu năm nhiệm vụ kèm cặp người mới, dù họ không giữ chức quản lý. Tập đoàn cũng nâng mức lương tối đa theo giờ từ 31,9 USD lên 32,9 USD, tăng thưởng hàng năm và cho thêm một tuần nghỉ phép với người có thâm niên ít nhất 30 năm.
Cách làm này đi ngược với quan điểm của nhiều doanh nghiệp, nơi nhân viên lâu năm thường bị coi là tốn kém, còn người không muốn thăng chức đôi khi bị xem là ít giá trị hơn. Với Costco, kinh nghiệm ở quầy thanh toán có thể quyết định trải nghiệm của khách hàng.
Những thu ngân nhanh nhất có thể phục vụ khoảng 70 khách mỗi giờ, trong khi mức trung bình là 57. Họ không chỉ giúp khách thanh toán nhanh hơn mà còn tạo cảm giác thân thiện bằng những cuộc trò chuyện ngắn.
Barzar trò chuyện cùng các đồng nghiệp tại quầy thanh toán của siêu thị Costco Tucson, bang Arizona. Ảnh: WSJ
Chính sách đãi ngộ hào phóng của Costco đôi khi khiến nhân viên nghỉ hưu sớm hơn công ty mong muốn, bởi họ đã tích lũy được khoản tiết kiệm lớn. Gary Millerchip, giám đốc tài chính Costco, cho biết hàng nghìn lao động làm theo giờ tại Mỹ có hơn một triệu USD trong tài khoản hưu trí 401(k).
Riêng với Barzar, giá trị của chính sách đãi ngộ không chỉ nằm ở mức lương hay khoản tiết kiệm. Điều đó thể hiện rõ nhất khi gia đình ông liên tiếp gặp biến cố. Sau khi con rể qua đời và vợ ông bị chẩn đoán ung thư não giai đoạn ba, bảo hiểm của Costco chi trả toàn bộ chi phí ba ca phẫu thuật não cho bà.
Bảo hiểm y tế do công ty tài trợ giúp ông chỉ phải đồng chi trả 15 USD cho lần khám thông thường và 25 USD khi gặp bác sĩ chuyên khoa. Barzar còn được nghỉ hưởng lương gần một năm để chăm sóc gia đình và sử dụng dịch vụ trị liệu tâm lý trong gói phúc lợi. Đầu năm nay, ông trở lại làm bán thời gian mà không bị giảm mức lương theo giờ.
Costco từng đề nghị Barzar thăng chức và nhận vị trí giám sát, nhưng ông từ chối. Ông muốn tiếp tục tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và cho rằng mình vẫn có thể hướng dẫn đồng nghiệp hiệu quả dù không phải cấp trên của họ.
Tuy nhiên, không phải mọi nhân viên lâu năm ở Costco đều có trải nghiệm như Barzar. Hồi đầu năm, Costco Teamsters, công đoàn đại diện cho 18.000 nhân viên Costco trên khắp nước Mỹ, đã đe dọa sẽ tiến hành một cuộc đình công trên toàn quốc nếu tập đoàn không chấp nhận yêu cầu tăng lương cho các nhân viên làm việc theo giờ.
Costco Teamsters lúc đó cho hay 85% thành viên công đoàn ủng hộ tiến hành đình công. Sau các cuộc thương lượng, Cotsco đồng ý tăng lương theo giờ cho những nhân viên thuộc nhóm lương cao nhất (kịch khung) trong vòng 3 năm tới, với mức tăng thêm 1 USD, lên thành 30,20 USD, trong năm đầu tiên và thêm 1 USD nữa cho mỗi năm trong 2 năm tiếp theo.
Những nhân viên thuộc nhóm lương thấp nhất (mức sàn) cũng sẽ được tăng thêm 50 xu, lên thành 20 USD, theo bản ghi nhớ được tập đoàn công bố.
Hà Linh (Theo WSJ, Las Vegas Review-Journal, Yahoo Finance)
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét